نسعى في STAR إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات بجودة ترضي عملاءنا، وحرصًا على وضوح وسهولة تجربة التسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، وألا يكون قد تعرض لأي تلف أو تغيير، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
يمكن استبدال المقاس حسب توفر المقاس المطلوب في المخزون.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير المقاس أو رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
أما في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، تتحمل STAR تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة بطاقاتها، أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
كما قد لا تشمل بعض المنتجات المخفضة أو العروض النهائية الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم توضيح ذلك قبل إتمام عملية الشراء.
ملاحظات مهمة
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة أعلاه، ويحق لـ STAR رفض الطلب في حال عدم استيفاء المنتج للشروط المذكورة.
نسعى دائمًا لخدمتكم وتقديم تجربة تليق بكم.
STAR — لأن رضاكم جزء من تجربتنا
